Política de Envíos y Devoluciones
Política de envíos y devoluciones
¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO?
En Origival.com te regalamos los gastos de envío para todos los pedidos a la península, para Baleares y Canarias el importe de envío es de 7.50 €. Envíos solo disponibles para España.
¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
Los paquetes serán enviados a través de Correos Express con la tarifa ePaq 24 y se entregarán en un plazo de 24- 48 horas laborables dependiendo la zona de entrega. Las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al siguiente día laborable.
*Los plazos de entrega corresponden a días laborables excluyendo días festivos, nacionales, autonómicos o locales. Todas las compras realizadas a partir de las 13:00h serán gestionadas al día siguiente.
Durante los días festivos como navidad o fiestas nacionales no podemos garantizar la entrega en los días indicados debido al alto volumen de envíos.
PUEDO RECOGER UN PEDIDO EN UNA OFICINA DE CORREOS?
En caso que prefieras recoger tu pedido en una oficina de Correos podrás solicitarlo a través del seguimiento de Correos Express que has recibido en tu correo electrónico/SMS haciendo clic en “gestionar entrega”. Introduce tu código postal y aparecerá un mapa con las oficinas disponibles. En cuanto el paquete llegue a la oficina recibirás un SMS de aviso para que puedas pasar a recogerlo.
Imprescindible el teléfono móvil del destinatario registrado en tu compra.
● El periodo máximo de permanencia del envío en la Oficina de Correos será de 15 días naturales.
● Es imprescindible presentar el DNI para recoger el pedido. Si tienes dudas contáctanos por aquí info@origival.com y te ayudaremos a gestionar tu envío
¿PUEDO MODIFICAR MI DIRECCIÓN DE ENVÍO DESPUÉS DE HABER REALIZADO UN PEDIDO?
Sí, a través de la aplicación de Correos Express facilitada en el e-mail de confirmación o a través del SMS que Correos Express envía una vez que el pedido sale de nuestras oficinas. Además, también podrás cambiar el horario de entrega en el caso de que no te encuentres en tu domicilio a la hora indicada.
Si no has podido hacer el cambio de dirección a través de las dos opciones enumeradas no dudes en ponerte en contacto con nosotros, info@origival.com
¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
En cuanto tu pedido sea expedido de nuestro almacén recibirás un correo electrónico de confirmación junto al enlace de Correos Express para que puedas realizar el seguimiento online. A través del seguimiento podrás gestionar la entrega del paquete, ya sea seleccionar franja horaria preferente, cambiar fecha de entrega o bien recoger el pedido en una oficina de Correos.
¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO?
Sí, Origival.com cuenta con una política de devoluciones flexible.
- Si tu producto este dañado o defectuoso podrás devolverlo poniéndote en contacto con nosotros a través del cuestionario en www.origival.com o info@origival.com
- Si no estás contento con el producto también podrás devolverlo, respetando las siguientes condiciones:
● Los productos deben ser devueltos en un plazo de 14 días hábiles desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente.
● Los productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. En el caso de que el producto esté envuelto en papel transparente, dicho papel no puede haber sido abierto
● Los productos no pueden haber sido usados.
● Se ruega no poner celo o pegatinas directamente en el embalaje o caja. No se aceptarán productos que se encuentren en mal estado
¿QUÉ OPCIONES TENGO AL DEVOLVER UN PRODUCTO?
Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con nosotros a través del cuestionario en www.origival.com o info@origival.com.
Cuando devuelvas un producto podrás optar por:
● Reembolso del importe pagado.*
● Reemplazo de una misma referencia (en los casos de devolución por estar dañado o en mal estado).*
● Reemplazo de un producto sustitutivo. (En el caso de que el nuevo producto tuviera un importe inferior, ORIGIVAL se hará cargo de la devolución de la diferencia, por el contrario, si el producto tiene un valor superior, el cliente ha de abonar la diferencia).*
*La devolución del importe o el nuevo envío de productos se realizará a partir de la recepción del paquete en nuestras oficinas en un plazo de 7 días laborables. En el caso de que finalmente procedamos con la devolución del importe esta se realizará al mismo método de pago, recibirás un correo con la confirmación y en los siguientes 3-5 días laborables dependiendo de la entidad bancaria el importe en tu cuenta.
¿DEBO PAGAR LOS GASTOS DE DEVOLUCIÓN?
Si has recibido el pedido con alguno o todos los productos dañados o en mal estado, NO deberás pagar los gastos de envío en ningún caso. Asimismo, si solicitas que se remplace el mismo producto que se encontraba dañado o incluso quieres cambiar de referencia, los gastos de gestión y transporte correrán a cargo de Origival.com.
Origival.com también te da la opción de devolver o cambiar los productos, aunque los hayas recibido en perfectas condiciones, sin embargo, en este caso los gastos de gestión y transporte correrán a tu cargo.
NO HE RECIBIDO MI PEDIDO ¿QUÉ HAGO?
Escríbenos a info@origival.com.
Hay dos motivos principales por los cuales no has recibido tu paquete:
- Dirección equivocada: En este caso te recomendamos revisar siempre que la dirección que introdujiste es la correcta, ya que, es posible que tu paquete se haya entregado en una dirección errónea.
- Intentos de entrega fallidos: Correos Express hace hasta dos intentos de entrega con fecha/horario de entrega concertada. En el caso, de que no hayan podido ponerse en contacto contigo y hayan transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega, se inician las gestiones para la devolución del mismo a nuestras oficinas. Recomendamos revisar todos los SMS, llamadas y e-mails.
¿QUÉ SUCEDE SI NO ES POSIBLE LA ENTREGA?
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a ORIGIVAL y han transcurrido más de 14 días hábiles des del primer intento de entrega el paquete es devuelto a nuestras oficinas. Automáticamente procedemos a devolverte el importe total de tu compra en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del pedido, excepto los costes originados por el envío y devolución del paquete.
¿PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?
Tenemos un tiempo de 24 horas laborables desde que realizaste el pedido para intentar cancelarlo, depende de varios factores y la rapidez con que se prepare el pedido.
Una vez nos llega tu solicitud de cancelación te confirmaremos si ha sido posible y en caso contrario los pasos a seguir para rechazar la entrega.
En el caso que la solicitud de cancelación nos llegue pasadas las 24 horas los gastos de envío y retorno del pedido correrán a cargo del cliente, ya que una vez impresa la etiqueta de envío, no se puede cancelar la solicitud.
Puedes consultar los gastos del envío en tu país en el apartado 2: ¿CUÁNTO CUESTAN LOS GASTOS DE ENVÍO? de esta misma política.
